Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: Abril 2026
1. Alcance
La presente política aplica a todos los planes de suscripción de Fidelli (Basic, Pro y Ultra) contratados por titulares de negocios (en adelante, "Comercio") a través de la plataforma fidelli.app.
2. Planes y facturación
| Plan | Precio | Facturación |
|---|---|---|
| Free | $0 | Sin costo. Limitado a 20 clientes, 1 tarjeta, sin reportes. |
| Basic | $22.000/mes | Facturación mensual a través de MercadoPago. |
| Pro | $34.000/mes | Facturación mensual. Incluye 14 días de prueba gratuita. |
| Ultra | $56.000/mes | Facturación mensual a través de MercadoPago. |
Los precios están expresados en pesos argentinos (ARS) y se ajustan trimestralmente según el IPC del INDEC. Fidelli notificará los ajustes con al menos 15 días de anticipación.
3. Período de prueba gratuito
Fidelli ofrece 14 días de prueba gratuita del plan Pro para todos los nuevos Comercios. Al finalizar el período de prueba:
- Si el Comercio elige un plan pago, se procesa el primer cobro al inicio del nuevo período.
- Si no elige ningún plan, la cuenta pasa automáticamente al plan Free.
- No se requieren datos de pago para iniciar el trial.
- No se generan cargos automáticos al finalizar el período de prueba.
4. Cancelación
El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin contratos de permanencia ni penalidades. Al cancelar:
- Mantiene acceso a las funcionalidades del plan hasta el fin del período facturado.
- Al vencimiento, la cuenta pasa automáticamente al plan Free.
- Los datos no se eliminan; el acceso queda limitado a 20 clientes visibles en el plan Free.
- Puede volver a contratar un plan pago en cualquier momento.
5. Política de reembolsos
Fidelli no realiza reembolsos parciales ni totales por períodos ya cobrados. Esto incluye:
- Cancelaciones realizadas a mitad del período facturado.
- Cambios a un plan inferior (downgrade) durante un período facturado.
- Insatisfacción con el servicio durante un período ya abonado.
Excepciones: Fidelli podrá evaluar, a su exclusivo criterio, casos de cobros duplicados, errores en el procesamiento de pagos, o fallas graves de la Plataforma. Las solicitudes de reembolso por estas causas deben realizarse dentro de los 7 días hábiles del cobro, contactando a info@fidelli.app.
6. Cambios de plan
Upgrade
Se aplica de inmediato. Se cobra la diferencia proporcional correspondiente al período restante.
Downgrade
Se aplica al inicio del siguiente período de facturación. El Comercio mantiene las funcionalidades del plan superior hasta el fin del período abonado.
7. Eliminación de cuenta
El Comercio puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y de todos sus datos enviando una solicitud a info@fidelli.app. La solicitud se procesa dentro de los 30 días corridos. Esta acción es irreversible.
8. Medio de pago
Todos los cobros se procesan a través de MercadoPago. Fidelli no almacena datos de tarjetas ni cuentas bancarias de los Comercios.
9. Modificaciones
Fidelli se reserva el derecho de modificar esta política con al menos 15 días de anticipación, notificando los cambios a través de la Plataforma o por correo electrónico.
10. Contacto
- Email: info@fidelli.app
- WhatsApp: https://wa.me/5493515324087